Résidence Alalila – Trou aux Biches, Île Maurice
Dernière mise à jour : Mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Services (« CGVS ») régissent les relations contractuelles entre la Résidence Alalila, située à Trou aux Biches, Île Maurice, et toute personne effectuant une réservation ou utilisant les services proposés par l’établissement.
Résidence Alalila – Site officiel
1. IDENTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT
Nom commercial : Résidence Alalila
Adresse : Trou aux Biches, Île Maurice
Téléphone : +230 290 8900
Email : info@alalilaresidence.mu
Site internet : Alalila Trou aux Biches
La Résidence Alalila est un établissement hôtelier de type boutique résidence / bed & breakfast proposant des hébergements touristiques et services associés à Trou aux Biches, Île Maurice.
2. OBJET
Les présentes CGVS ont pour objet de définir les modalités et conditions de réservation, d’hébergement, d’utilisation des installations et des services proposés par la Résidence Alalila.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
3. RÉSERVATIONS
3.1 Modalités de réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
via le site officiel ;
par email ;
par téléphone ;
via des plateformes partenaires de réservation.
La réservation devient ferme après :
confirmation écrite de la Résidence Alalila ;
et réception d’un acompte ou du paiement intégral selon les conditions tarifaires applicables.
3.2 Informations obligatoires
Le client doit fournir :
nom et prénom ;
adresse email valide ;
numéro de téléphone ;
dates de séjour ;
nombre d’occupants ;
toute information utile relative au séjour.
Le client garantit l’exactitude des informations transmises.
4. TARIFS ET PAIEMENT
4.1 Tarifs
Les tarifs sont exprimés en :
euro (EUR),
dollar américain (USD),
ou roupie mauricienne (MUR),
selon les supports de réservation.
Les prix incluent :
l’hébergement ;
les services mentionnés dans l’offre ;
les taxes applicables sauf indication contraire.
4.2 Paiement
Le règlement peut être effectué :
par carte bancaire ;
virement bancaire ;
espèces (dans les limites légales applicables) ;
ou tout autre moyen accepté par l’établissement.
La Résidence Alalila se réserve le droit de demander :
un acompte ;
une garantie bancaire ;
ou le paiement intégral avant l’arrivée.
5. CONDITIONS D’ANNULATION
5.1 Annulation par le client
Les conditions d’annulation dépendent du tarif réservé.
Sauf conditions particulières :
annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée ;
entre 14 jours et 7 jours : 50 % du séjour peut être facturé ;
moins de 7 jours avant l’arrivée ou non-présentation : 100 % du séjour peut être facturé.
Les réservations non remboursables ne donnent lieu à aucun remboursement.
5.2 Départ anticipé
Tout départ anticipé décidé par le client ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf accord écrit de la direction.
6. CHECK-IN / CHECK-OUT
Check-in : à partir de 14h00
Check-out : avant 11h00
Toute arrivée tardive doit être signalée à l’avance.
En cas de départ tardif non autorisé, des frais supplémentaires pourront être facturés.
7. OCCUPATION DES CHAMBRES
Les chambres et studios sont réservés exclusivement aux personnes enregistrées lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire non déclarée peut :
entraîner des frais additionnels ;
ou le refus d’accès à l’établissement.
La capacité maximale d’occupation doit être respectée.
8. UTILISATION DES INSTALLATIONS
Les clients s’engagent à utiliser les installations de manière paisible et raisonnable, notamment :
piscine ;
jardins ;
terrasses ;
espaces communs ;
équipements de cuisine.
Toute dégradation causée volontairement ou par négligence sera facturée au client.
9. PISCINE ET ESPACES EXTÉRIEURS
L’utilisation de la piscine se fait sous l’entière responsabilité des clients.
Les enfants doivent être surveillés en permanence par un adulte responsable.
La Résidence Alalila décline toute responsabilité en cas :
d’accident ;
de perte ;
ou de blessure résultant d’une utilisation non conforme des installations.
10. RESPONSABILITÉ
La Résidence Alalila ne saurait être tenue responsable :
des pertes, vols ou dommages affectant les effets personnels des clients ;
des interruptions de services indépendantes de sa volonté ;
des cas de force majeure (cyclone, catastrophe naturelle, panne générale, décisions gouvernementales, etc.).
Les coffres-forts mis à disposition doivent être utilisés pour les objets de valeur.
11. ANIMAUX
Les animaux de compagnie ne sont admis qu’avec autorisation préalable écrite de la direction.
Des frais additionnels peuvent s’appliquer.
12. INTERDICTION DE FUMER
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des chambres et espaces fermés.
Des zones fumeurs peuvent être prévues à l’extérieur.
Tout non-respect pourra entraîner :
des frais de nettoyage ;
ou une expulsion sans remboursement.
13. COMPORTEMENT DES CLIENTS
Les clients doivent respecter :
le calme de l’établissement ;
les autres résidents ;
le personnel ;
les règles de sécurité.
Tout comportement :
violent,
dangereux,
irrespectueux,
ou illégal,
pourra entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.
14. WIFI ET INTERNET
L’accès Wi-Fi est proposé gratuitement sous réserve de disponibilité technique.
Le client s’engage à utiliser internet conformément aux lois en vigueur à Maurice.
Toute activité illicite est strictement interdite.
15. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre :
des réservations ;
de la gestion des séjours ;
de la relation clientèle ;
et des obligations légales.
La Résidence Alalila s’engage à protéger la confidentialité des données conformément aux lois applicables à l’Île Maurice.
16. FORCE MAJEURE
La Résidence Alalila ne pourra être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure :
cyclone ;
pandémie ;
catastrophe naturelle ;
coupure générale ;
décision administrative ;
grève ;
ou événement indépendant de sa volonté.
17. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGVS sont régies par le droit mauricien.
En cas de litige :
une solution amiable sera recherchée prioritairement ;
à défaut, les tribunaux compétents de l’Île Maurice seront seuls compétents.
18. ACCEPTATION DES CONDITIONS
Toute réservation ou utilisation des services de la Résidence Alalila implique l’acceptation complète des présentes Conditions Générales de Vente et de Services.
